- 내 목소리가 안 들린다면 먼저 블루투스 이어폰·차량·워치로 통화가 넘어가 있는지부터 확인해요.
- 케이스·필름·손가락이 마이크 구멍을 가리는 경우가 많고, 이물질은 조심해서 털어내요.
- 멤버스 앱 > 자가진단 > 폰 진단 > 마이크로 녹음·재생을 시험해 보고, 정상이면 통신 환경을, 이상이면 서비스센터 점검을 받아요.
최종 수정: 2026-10-17
전화를 걸었는데 상대방이 "여보세요? 안 들려요"만 반복한다면 정말 답답하죠.
내 쪽에서는 상대 목소리가 잘 들리는데 상대방만 내 말을 못 듣는 경우, 원인은 대부분 몇 가지로 좁혀져요. 통화 음성이 블루투스 기기로 넘어가 있거나, 케이스·보호 필름·손이 마이크 구멍을 막고 있거나, 마이크 구멍에 먼지가 끼었거나, 그 지역의 통신 전파 상태가 좋지 않은 경우예요. 드물게 마이크 부품 자체에 이상이 있을 수도 있어서, 아래 순서대로 쉬운 것부터 하나씩 확인해 보시면 원인을 찾는 데 도움이 될 수 있어요.
1단계. 블루투스 기기로 통화가 넘어가 있는지 확인
버즈·에어팟 같은 무선 이어폰, 차량 오디오, 스마트워치가 근처에 있으면 전화를 받는 순간 통화 음성이 그쪽으로 자동 연결될 수 있어요. 이때는 휴대폰이 아니라 이어폰이나 차량의 마이크로 내 목소리가 들어가기 때문에, 이어폰이 케이스 안에 있거나 차가 멀리 있으면 상대방은 아무 소리도 못 듣게 돼요.
- 통화 화면에서 오디오 출력이 블루투스로 되어 있는지 보고, 휴대폰(수화부)이나 스피커로 바꿔서 말해 보세요.
- 잠시 [설정] > [연결] > [블루투스]를 끄고 다시 전화해 보면 블루투스 때문인지 바로 구분할 수 있어요. (버전에 따라 메뉴 이름이 다를 수 있어요.)
2단계. 케이스·보호 필름·손이 마이크를 가리는지 확인
삼성전자서비스 안내에서도 가장 먼저 짚는 부분이에요. 갤럭시는 모델에 따라 아래쪽, 위쪽, 카메라 주변 등 여러 곳에 마이크 구멍이 있는데, 두꺼운 케이스나 맞지 않는 보호 필름, 카메라 보호 커버가 이 구멍을 덮으면 목소리가 작게 전달되거나 거의 들리지 않을 수 있어요.
- 케이스와 카메라 보호 커버를 잠깐 빼고 통화해 보세요.
- 통화할 때 휴대폰 아래쪽을 손바닥으로 감싸 쥐는 습관이 있다면 손가락이 마이크 구멍을 막고 있지 않은지 확인해요.
- 케이스를 새로 산 직후부터 생긴 증상이라면 케이스가 원인일 가능성이 높아요.
3단계. 마이크 구멍의 먼지·이물질 조심해서 제거
주머니나 가방 속 먼지가 마이크 구멍에 쌓이면 소리가 막힌 듯 작게 전달될 수 있어요. 부드러운 솔이나 마른 천으로 살살 털어내 주세요. 바늘·핀처럼 뾰족한 것으로 구멍을 찌르면 안쪽 부품이 손상될 수 있으니 피하는 게 좋아요.
4단계. 멤버스 앱으로 마이크 자가진단
마이크가 실제로 소리를 녹음하는지 직접 확인하는 단계예요. 삼성전자서비스 안내(2026-07-16 게시) 기준 경로는 다음과 같아요.
- [멤버스] 앱 실행 > [자가진단] > [폰 진단] > [마이크] 선택 후 화면 안내대로 녹음
- [재생]을 눌러 내 목소리가 또렷하게 들리면 [예], 들리지 않거나 이상하면 [아니요]를 선택해요. 필요하면 [다시 진단]으로 한 번 더 해 봐요.
- 다른 경로: [멤버스] 앱 > [도움받기] > [폰 진단]
멤버스 앱이 없다면 Galaxy Store에서 설치할 수 있어요. 처음 진단을 실행하면 전체 진단이 자동으로 시작될 수 있으니 잠시 기다리면 돼요. 앱 버전에 따라 메뉴 이름이 다를 수 있어요.
5단계. 갤럭시 버즈로 통화할 때는 버즈 설정 확인
버즈를 끼고 통화할 때만 상대방이 잘 못 듣는다면, 버즈를 귀에 제대로 착용했는지(마이크가 입 쪽을 향하는지)와 휴대폰과의 거리를 먼저 확인해요. 휴대폰이 가방 깊숙이 있거나 사람이 많은 곳에서는 블루투스 연결이 약해져 목소리가 끊기거나 뭉개질 수 있어요.
- 시끄러운 곳에서 내 목소리가 잘 안 들린다면: [설정] > [갤럭시 버즈] > [주변 소리 듣기로 자동 전환] > [통화 중 주변 소리 듣기 사용]을 꺼 보세요.
- 노이즈 캔슬링을 켜 두면 내 목소리가 작아지는 것을 스스로 잘 못 느낄 수 있어서, 조금 더 또렷하게 말하는 것도 도움이 될 수 있어요.
6단계. 특정 장소에서만 생긴다면 재시작 후 통신사 문의
집 안 특정 방, 지하, 엘리베이터 근처처럼 특정 장소에서만 또는 가끔씩만 내 목소리가 끊긴다면 기기보다 전파 환경 문제일 가능성이 있어요. 휴대폰을 한 번 다시 시작한 뒤 장소를 옮겨 통화해 보고, 같은 증상이 반복되면 가입한 통신사 고객센터(동일 통신사 휴대폰에서 114)에 문의해 보세요.
7단계. 진단에서 이상이 나오면 서비스센터 점검
멤버스 마이크 진단에서 녹음이 되지 않거나, 케이스를 빼고 블루투스를 끈 상태에서도 증상이 계속된다면 마이크·수화부 부품 점검이 필요할 수 있어요. 가까운 삼성전자서비스센터에서 엔지니어 점검을 받아 보세요. 방문 전에 중요한 사진과 연락처는 미리 백업해 두면 좋아요.
| 증상 | 가능한 원인 | 해 볼 것 |
|---|---|---|
| 전화 받자마자 상대가 아무 소리도 못 들음 | 이어폰·차량·워치로 통화 연결 | 오디오 출력 변경, 블루투스 잠시 끄기 |
| 목소리가 작고 멀게 들린다고 함 | 케이스·필름·손이 마이크 가림, 먼지 | 케이스 빼고 통화, 마이크 구멍 청소 |
| 버즈로 통화할 때만 잘 안 들림 | 착용 상태, 연결 약함, 주변 소리 설정 | 다시 착용, 폰 가까이, 통화 중 주변 소리 끄기 |
| 특정 장소에서만 끊김 | 통신 전파 환경 | 재시작, 장소 이동, 통신사 문의 |
| 마이크 진단에서 녹음 안 됨 | 마이크 부품 이상 가능성 | 서비스센터 점검 |
자주 묻는 질문
Q. 카카오톡 보이스톡은 되는데 일반 전화만 안 들린대요.
A. 일반 통화와 인터넷 통화는 쓰는 마이크나 처리 방식이 다를 수 있어요. 일반 전화만 문제라면 통신 전파 환경이나 블루투스 자동 연결을 먼저 의심해 보고, 6단계처럼 장소를 바꿔 시험해 보세요.
Q. 스피커폰으로 하면 잘 들린다고 해요. 고장인가요?
A. 스피커폰은 다른 위치의 마이크를 함께 쓸 수 있어서, 일반 통화 때 쓰는 아래쪽 마이크가 가려졌거나 먼지가 끼었을 가능성이 있어요. 2·3단계를 먼저 해 보고, 그래도 같으면 멤버스 마이크 진단으로 확인해요.
Q. 마이크 진단은 정상인데 계속 안 들린다고 해요.
A. 부품보다는 연결된 블루투스 기기나 통신 환경 쪽일 가능성이 높아요. 블루투스를 끈 상태에서 여러 장소, 여러 상대와 통화해 보고, 그래도 반복되면 서비스센터 점검을 받아 보는 게 좋아요.
- 삼성전자서비스 – 갤럭시, 전화 통화 시 내 목소리가 상대방에게 작게 들립니다 (2026-07-16)
- 삼성전자서비스 – 갤럭시 버즈, 통화 중 상대방 또는 내 목소리가 들리지 않습니다 (2026-07-27)
- 삼성전자서비스 – 갤럭시 S23, 통화 시 내 목소리가 작게 전달됩니다
이 방법으로 해결되셨는지, 다른 증상이 있는지 댓글로 남겨 주시면 함께 찾아볼게요.
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